VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY – HOTEL JANTÁR DUDINCEHotel Jantár Dudince s.r.o.
Majzonovo námestie 2A, 940 01 Nové Zámky
IČO: 45 445 176
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka 26239/N
E-mail: info@jantardudince.sk
Telefón: +421 902 244 636
Web: www.hoteljantar.sk
(ďalej len „Poskytovateľ“)
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si rezervuje ubytovanie alebo súvisiace služby (ďalej len „Klient“).
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o ubytovaní.
1.2. Aktuálne znenie VOP je dostupné na webovej stránke Poskytovateľa.
1.3. VOP sa vzťahujú na všetky služby poskytované Poskytovateľom, ak nie je písomne dohodnuté inak.
2. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy
2.1. Rezervácie možno uskutočniť osobne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačných portálov.
2.2. Zmluva o ubytovaní vzniká písomným potvrdením rezervácie Poskytovateľom.
2.3. Poskytovateľ môže požadovať úhradu rezervačného poplatku (zálohy).
2.4. Klient je povinný poskytnúť pravdivé a úplné údaje o sebe a všetkých ubytovaných osobách.
3. Príchod a odchod
3.1. Check-in je možný od 14:00 v deň príchodu.
3.2. Check-out musí byť vykonaný najneskôr do 10:00 v deň odchodu.
3.3. Hostia sú povinní pri príchode predložiť platný doklad totožnosti.
3.4. Hostia sú povinní dodržiavať Ubytovací poriadok hotela.
4. Služby a povinnosti Poskytovateľa
4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť služby v dohodnutom rozsahu a kvalite.
4.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou alebo konaním tretích osôb.
4.3. Poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy, ak hosť porušuje hotelové pravidlá, narušuje verejný poriadok alebo ohrozuje bezpečnosť či majetok.
5. Povinnosti Klienta a hostí
Klient a všetci hostia sú povinní:
- uhradiť všetky rezervované služby včas,
- riadiť sa Ubytovacím poriadkom a pokynmi personálu,
- nepoškodzovať majetok hotela,
- zaplatiť vratnú kauciu, ak je požadovaná pri check-ine.
6. Ceny a platobné podmienky
6.1. Ceny sú určené potvrdenou rezerváciou a platným cenníkom.
6.2. Doplatok za pobyt musí byť uhradený najneskôr v deň odchodu.
6.3. Nezaplatenie rezervačnej zálohy v stanovenej lehote oprávňuje Poskytovateľa rezerváciu zrušiť.
7. Reklamácie
7.1. Hostia sú povinní bezodkladne oznámiť akékoľvek chyby alebo nedostatky služieb.
7.2. Reklamácie sa vybavujú v súlade so slovenskými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.
7.3. O vybavení reklamácie bude vydané písomné potvrdenie.
8. Storno podmienky
8.1. Rezervácia sa stáva záväznou po potvrdení Poskytovateľom a úhrade zálohy (ak je požadovaná).
8.2. Uhradená záloha je nevratná.
8.3. Stornopoplatky:
| Termín zrušenia rezervácie | Stornopoplatok |
|---|---|
| Viac ako 21 dní pred príchodom | Bez poplatku (záloha je nevratná) |
| 21–7 dní pred príchodom | 50 % z celkovej ceny pobytu |
| Menej ako 7 dní pred príchodom | 100 % z celkovej ceny pobytu |
| No-show | 100 % z celkovej ceny pobytu |
8.4. Zníženie počtu osôb alebo skrátenie pobytu sa považuje za čiastočné storno a riadi sa rovnakými pravidlami.
8.5. Storná je potrebné zaslať e-mailom na info@jantardududince.sk. Za dátum storna sa považuje deň doručenia písomného oznámenia hotelu.
9. Ochrana osobných údajov (GDPR)
9.1 Prevádzkovateľ osobných údajov
Hotel Jantár Dudince s.r.o., IČO: 45 445 176
Kontakt: info@jantardudince.sk, +421 902 244 636
9.2 Účely spracúvania osobných údajov
Osobné údaje sa spracúvajú na tieto účely:
- vybavenie rezervácie a komunikácia s klientom,
- evidencia ubytovaných osôb podľa platnej legislatívy SR,
- účtovné a daňové spracovanie,
- plnenie zmluvy o ubytovaní,
- ochrana oprávnených záujmov Poskytovateľa (bezpečnosť a majetok).
9.3 Právny základ spracúvania
- plnenie zmluvy,
- zákonná povinnosť,
- oprávnený záujem,
- súhlas (pri marketingových účeloch).
9.4 Kategórie spracúvaných údajov
- identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia),
- kontaktné údaje (telefón, e-mail),
- údaje o ubytovaní, číslo OP/pasu (povinné zo zákona),
- fakturačné a platobné údaje.
9.5 Príjemcovia údajov
- poskytovatelia účtovných služieb,
- poskytovatelia rezervačných systémov,
- orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
9.6 Lehota uchovávania
- údaje o rezerváciách: 1 rok po skončení pobytu,
- účtovné doklady: 10 rokov,
- evidencia ubytovaných hostí: 5 rokov,
- marketingové údaje: do odvolania súhlasu.
9.7 Práva dotknutých osôb
Klienti majú právo:
- na prístup k osobným údajom,
- na opravu alebo vymazanie,
- na obmedzenie spracúvania,
- namietať spracúvanie,
- na prenositeľnosť údajov,
- podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
9.8 Kamerový systém (CCTV)
Hotel prevádzkuje kamerový systém na účely ochrany osôb a majetku.
Záznamy sa uchovávajú maximálne 15 dní, ak nie je potrebné ich uchovať dlhšie na účely vyšetrovania.
10. Záverečné ustanovenia
10.1. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
10.2. Poskytovateľ môže aktualizovať tieto VOP; nové znenie nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
10.3. Neplatnosť ktorejkoľvek časti týchto VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr Cieľom ARS je zmierne a efektívne vyriešenie sporu medzi spotrebiteľom a Hotelom Jantár mimo súdneho konania, pričom postup je bezplatný alebo spojený len s minimálnymi nákladmi.